技术支持与服务体系 / TECHNICAL SUPPORT AND SERVICE SYSTEM

1、组织机构 百海企业专门成立“技术服务中心”，对用户提供技术支持与服务。用户可以通过多种途径和技术服务中心的技术人员取得联系，客户服务热线为：0755-83725466，电子邮箱为： 330524816@qq.com。

2、人员素质 百海企业作为海绵城市建设的领先者，十分重视技术支持与售后服务，公司拥有一支技术精湛，实践经验丰富，技术一流的专业团队。团队人员具备以下素质： 具有独立工作能力，能够独立解决问题； 具备两年以上实践经验； 对待工作认真负责，具有良好的沟通协调能力。

3、提供的服务 百海企业提供的技术支持与服务包括电话支持、电子邮件回复、现场服务、设备更换、设备维护、技术培训、技术答疑、应急策略等。

（1）客户使用培训：根据客户需要，通过现场、电话或邮件等方式，指导客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识，并收集整理客户的反馈信息，做好客户关系管理；  

（2）客户技术投诉处理：通过电话、邮件等渠道，接受客户产品技术方面的投诉，根据投诉流程，分析投诉产品的实际情况，向技术及质量部门反馈客户投诉，组织问题分析、明确责任主体、跟踪技术鉴定，推动投诉处理，及时向客户反馈结果并定期回访；  

（3）产品质量改进：根据投诉总结与市场反馈，总结产品的质量、性能等情况，向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，跟踪改进进程，及时向一线销售通报改进结果，促进产品质量的改善；    

（4）技术培训：根据产品推广与上市计划及部门各岗位培训需求，结合产品特性、使用手册等，编制培训教材，并协调研发、技术等相关部门的资源，组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训，确保内外部客户及时掌握产品技术特性。